Правила повернення та обміну
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів із моменту отримання замовлення.
Попередньо погоджувати повернення з менеджером не потрібно. Покупець може самостійно підготувати товар і надіслати його за адресою складу, з якого було відправлено замовлення.
Умови прийняття товару
Обмін або повернення можливі, якщо:
- товар не використовувався;
- відсутні сліди носіння, забруднення або пошкодження;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено оригінальне пакування, ярлики та комплектність;
- наявний чек, номер замовлення або інший документ, що підтверджує покупку.
Куди надсилати повернення
Товар необхідно відправити службою «Нова пошта» на той склад, з якого надійшло замовлення. Адреси складів можуть відрізнятися, тому перевірте дані відправника у накладній «Нової пошти» або в документах, доданих до посилки.
Для повернення використовуйте адресу відправника, зазначену у накладній до вашого замовлення.
Як оформити обмін або повернення
- Переконайтеся, що товар відповідає умовам обміну та повернення.
- Знайдіть у накладній «Нової пошти» адресу й дані відправника.
- Запакуйте товар разом з усіма ярликами, пакуванням і комплектуючими.
- Додайте до посилки заяву у довільній формі.
- Надішліть посилку «Новою поштою» за адресою відправника, зазначеною в накладній.
- Збережіть номер нової накладної до завершення обміну або повернення коштів.
Що зазначити у заяві
У заяві необхідно вказати:
- номер замовлення;
- ім’я та номер телефону, зазначені під час оформлення покупки;
- причину звернення;
- потрібну дію — обмін товару або повернення коштів;
- для обміну — модель, розмір і адресу доставки нового товару;
- для повернення — банківські реквізити для зарахування коштів.
Вартість зворотної доставки
Вартість повернення товару належної якості оплачує покупець відповідно до тарифів «Нової пошти». Витрати на зворотну доставку не компенсуються.
Якщо було отримано інший товар або виявлено виробничий недолік, зверніться до служби підтримки перед відправленням посилки.
Строк повернення коштів та обміну
Після отримання посилки продавець перевіряє стан, комплектність і відповідність товару умовам повернення.
- Кошти повертаються протягом 7 днів після отримання та перевірки товару.
- Повернення коштів здійснюється на банківські реквізити, зазначені у заяві.
- Обмін товару оформлюється протягом 3 днів після отримання та перевірки посилки за умови наявності потрібної моделі й розміру.
Допомога з обміном або поверненням
Якщо у накладній неможливо знайти адресу відправника або виникли інші запитання, напишіть до служби підтримки:
Електронна пошта: [email protected]