Гарантійні умови

1. Гарантійний строк

Гарантія на приховані виробничі дефекти становить 14 календарних днів і обчислюється з моменту фактичного вручення товару покупцеві. Гарантійні умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України.

Окремо від гарантійного строку покупець має 14 календарних днів для обміну або повернення товару належної якості, який не підійшов. Цей строк не є гарантією на виробничі дефекти та регулює іншу процедуру. Детальні умови наведені на сторінці Правила повернення та обміну.

2. Хто забезпечує гарантійне обслуговування

Гарантійні зобов’язання перед покупцем виконує продавець — United Way of Southwest Louisiana, Inc. Саме продавець приймає гарантійні звернення, проводить перевірку товару та повідомляє покупцеві прийняте рішення.

Ці умови не є заявою про наявність міжнародної гарантії виробника. Продавець також не заявляє про наявність статусу авторизованого сервісного центру або офіційного представництва будь-якого виробника.

3. Товари, на які поширюється гарантія

Гарантійні умови застосовуються до таких категорій товарів:

• взуття;
• одяг;
• аксесуари, зокрема сумки, кепки, шапки, шкарпетки та інші товари відповідної категорії.

4. Випадки, що можуть бути визнані гарантійними

Підставою для гарантійного звернення може бути виробничий недолік, зокрема:

• розрив матеріалу по виробничому шву;
• відклеювання або розтріскування підошви через виробничий дефект;
• руйнування з’єднань або кріплень;
• виробничий дефект блискавки, кнопки, застібки чи іншої фурнітури;
• дефект матеріалу або конструкції, який існував на момент отримання товару;
• невідповідність товару заявленим характеристикам.

Остаточна причина недоліку визначається після перевірки товару продавцем.

5. Випадки, на які гарантія не поширюється

До гарантійних випадків не належать:

• природне стирання протектора, підошви або матеріалу;
• порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження;
• пошкодження через неправильний догляд або зберігання;
• прання взуття чи іншого непризначеного для цього товару в пральній машині;
• сушіння на батареї, обігрівачі або біля іншого джерела прямого тепла;
• використання товару не за призначенням;
• самостійний ремонт або втручання до звернення до продавця;
• пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами.

6. Як подати гарантійне звернення

Гарантійне звернення подається без реєстрації на сайті та без створення облікового запису. Покупець може звернутися телефоном +380 800 565 15 90 або електронною поштою [email protected].

Служба підтримки працює щодня з 9:00 до 22:30 за київським часом. Телефонні звернення приймаються в межах цього графіка. На електронні звернення, отримані в межах графіка роботи, відповідь надається протягом 3–6 годин. Запит на зворотний дзвінок опрацьовується в межах того самого графіка, а дзвінок здійснюється протягом 20 хвилин.

Звернення складається у довільній формі. У ньому потрібно зазначити номер замовлення або номер телефону, на який оформлювалося замовлення, або дані фіскального чека, опис виявленого недоліку та контактні дані покупця. Фото чи відео можна додати за наявності для попередньої оцінки стану товару. Відсутність фото або відео сама по собі не є автоматичною підставою для відмови у розгляді звернення.

Отримання звернення продавець підтверджує телефоном або електронною поштою. Банківський рахунок IBAN або реквізити картки для виплати покупець надає тільки після погодження повернення коштів, а не під час первинного звернення. Додаткова інформація щодо повернення наведена на сторінці Правила повернення та обміну.

7. Вимоги до стану та пакування товару

Відсутність оригінальної коробки або пошкоджене зовнішнє пакування не є самостійною підставою для відмови у гарантійній перевірці.

Товар передається на перевірку виключно в чистому та сухому вигляді. Перед відправленням покупець повинен забезпечити надійне транспортувальне пакування, яке захищає товар від пошкодження під час перевезення.

8. Відправлення товару для перевірки

Після подання гарантійного звернення покупець може одразу відправити товар за наведеними нижче реквізитами. Попереднє погодження відправлення з менеджером або службою підтримки не потрібне, окремо очікувати дозволу на відправлення не потрібно.

Послуги перевізника під час первинного відправлення товару на перевірку покупець оплачує самостійно. Відправлення з післяплатою або за рахунок отримувача не приймаються. Особисте передавання товару на склад не здійснюється.

• Отримувач: United Way of Southwest Louisiana, Inc.
• Телефон: +380 800 565 15 90
• Відділення отримувача: Нова Пошта. Поштове відділення №23, Адреса: 36000, Україна, Полтавська область, м. Полтава, вул. Котляревського, 10

9. Перевірка товару та встановлення причини дефекту

Після надходження товару продавець проводить перевірку його якості та встановлює причину заявленого недоліку. Строк розгляду гарантійного звернення та перевірки товару становить 14 календарних днів з моменту надходження товару на склад.

Для покупця не встановлюється плата за перевірку якості та встановлення причини дефекту, обробку гарантійного звернення, приймання товару, повторне комплектування товару або повернення товару в разі погодженого повернення коштів. Вартість кожної з цих процедур для покупця — 0 грн.

Про результат перевірки продавець повідомляє телефоном або електронною поштою. Якщо гарантійні вимоги не підтверджені, покупцеві повідомляється конкретна причина прийнятого рішення та порядок повернення товару.

10. Витрати на пересилання

Якщо перевірка підтвердила виробничий дефект, United Way of Southwest Louisiana, Inc. компенсує покупцеві документально підтверджені витрати на пересилання товару для гарантійної перевірки. Банківський рахунок IBAN або реквізити картки для такої компенсації покупець надає лише після погодження компенсації.

Відремонтований товар або товар, наданий на заміну, відправляється покупцеві коштом продавця. Якщо за результатами розгляду прийнято рішення про повернення коштів, покупцеві також повертається первісна вартість доставки замовлення.

Коли перевіркою встановлено порушення правил експлуатації товару, зворотну доставку оплачує покупець. Інформація про витрати та умови їх компенсації повідомляється покупцеві до відправлення товару.

11. Рішення за результатами гарантійного звернення

Після перевірки та підтвердження виробничого дефекту з покупцем погоджується один із доступних варіантів вирішення звернення:

• безкоштовне усунення підтвердженого виробничого дефекту;
• заміна на аналогічний товар належної якості;
• повернення коштів, якщо ремонт неможливий, товару для заміни немає або сторонами погоджено повернення.

Якщо погоджено повернення коштів, реквізити банківського рахунку IBAN або картки покупець передає після прийняття такого рішення. Бонуси, промокоди або сертифікати не використовуються як примусова заміна грошового повернення.

12. Строк, склад і спосіб повернення коштів

Після завершення перевірки та ухвалення рішення про повернення коштів виплата здійснюється протягом 5 календарних днів. Оскільки онлайн-оплата на сайті не передбачена, повернення здійснюється безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або картку покупця.

Покупцеві повертається повна сплачена вартість товару. Якщо виробничий дефект підтверджено, додатково компенсуються документально підтверджені витрати на гарантійне пересилання товару. Первісна вартість доставки замовлення також повертається покупцеві. При здійсненні цих виплат приховані комісії з покупця не стягуються.

Реквізити IBAN або картки зазначаються покупцем у письмовій заяві тільки після погодження повернення коштів або відповідної компенсації. Докладні умови процедури можна переглянути на сторінці Правила повернення та обміну.