Правила возврата и обмена
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа.
Предварительно согласовывать возвращение с менеджером не нужно. Покупатель может самостоятельно подготовить товар и отправить его по адресу склада, из которого был отправлен заказ.
Условия принятия товара
Обмен или возврат возможны, если:
- товар не использовался;
- отсутствуют следы ношения, загрязнения или повреждения;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена оригинальная упаковка, ярлыки и комплектность;
- имеющийся чек, номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку.
Куда отправлять возвращение
Товар необходимо отправить службой «Новая почта» на склад, из которого поступил заказ. Адреса составов могут отличаться, поэтому проверьте данные отправителя в накладной «Новой почты» или в документах, добавленных в посылку.
Для возврата используйте адрес отправителя, указанный в накладной для вашего заказа.
Как оформить обмен или возврат
- Убедитесь, что товар соответствует условиям обмена и возврата.
- Найдите в накладной «Новой почты» адрес и данные отправителя.
- Упакуйте товар вместе со всеми ярлыками, упаковкой и комплектующими.
- Добавьте в заявление в произвольной форме.
- Отправьте посылку «Новой почтой» по адресу отправителя, указанному в накладной.
- Сохраните номер новой накладной до завершения обмена или возврата средств.
Что указать в заявлении
В заявлении необходимо указать:
- номер заказа;
- имя и номер телефона, указанные при оформлении покупки;
- причину обращения;
- нужное действие – обмен товара или возврат средств;
- для обмена – модель, размер и адрес доставки нового товара;
- для возврата – банковские реквизиты для зачисления средств.
Стоимость обратной доставки
Стоимость возврата товара надлежащего качества оплачивает покупатель в соответствии с тарифами «Новой почты». Расходы на обратную доставку не компенсируются.
Если был получен другой товар или обнаружен производственный недостаток, обратитесь в службу поддержки перед отправкой посылки.
Срок возврата средств и обмена
После получения посылки продавец проверяет состояние, комплектность и соответствие товара условиям возврата.
- Денежные средства возвращаются в течение 7 дней после получения и проверки товара.
- Возврат средств производится на банковские реквизиты, указанные в заявлении.
- Обмен товара оформляется в течение 3 дней после получения и проверки посылки при наличии нужной модели и размера.
Помощь с обменом или возвратом
Если в накладной невозможно найти адрес отправителя или возникли другие вопросы, напишите в службу поддержки:
Электронная почта: [email protected]