Гарантийные условия

1. Гарантийный срок

Гарантия на скрытые производственные дефекты составляет 14 дней и исчисляется с момента фактического вручения товара покупателю. Гарантийные условия применяются к заказам, доставленным по территории Украины.

Отдельно от гарантийного срока покупатель имеет 14 календарных дней для обмена или возврата неподходящего товара надлежащего качества. Этот срок не является гарантией производственных дефектов и регулирует другую процедуру. Подробные условия приведены на странице Правила возврата и обмена .

2. Кто обеспечивает гарантийное обслуживание

Гарантийные обязательства перед покупателем выполняет продавец – United Way of Southwest Louisiana, Inc. Именно продавец принимает гарантийные обращения, производит проверку товара и сообщает покупателю принятое решение.

Эти условия не являются заявлением о наличии международной гарантии изготовителя. Продавец не заявляет о наличии статуса авторизованного сервисного центра или официального представительства любого производителя.

3. Товары, на которые распространяется гарантия

Гарантийные условия применяются к следующим категориям товаров:

обувь;
одежда;
аксессуары, включая сумки, кепки, шапки, носки и другие товары соответствующей категории.

4. Случаи, которые могут быть признаны гарантийными

Основанием для гарантийного обращения может быть производственный недостаток, в частности:

разрыв материала по производственному шву;
отклеивание или растрескивание подошвы из-за производственного дефекта;
разрушение соединений или креплений;
производственный дефект молнии, кнопки, застежки или другой фурнитуры;
дефект материала или конструкции, существовавший на момент получения товара;
несоответствие товара заявленным характеристикам.

Окончательная причина недостатка определяется после проверки товара продавцом.

5. Случаи, на которые гарантия не распространяется

К гарантийным случаям не относятся:

естественное стирание протектора, подошвы или материала;
порезы, проколы, царапины, ожоги и другие механические повреждения;
повреждение из-за неправильного ухода или хранения;
стирка обуви или иного неназначенного для этого товара в стиральной машине;
сушка на батареи, обогреватели или возле другого источника прямого тепла;
использование товара не по назначению;
самостоятельный ремонт или вмешательство в обращение к продавцу;
повреждения, причиненные покупателем или третьими лицами.

6. Как подать гарантийное обращение

Гарантийное обращение подается без регистрации на сайте и без создания аккаунта. Покупатель может обратиться по телефону +380 800 565 15 90 или по электронной почте [email protected] .

Служба поддержки работает ежедневно с 9:00 до 22:30 по Киеву. Телефонные обращения принимаются внутри этого графика. На электронные обращения, полученные в пределах графика работы, ответ дается в течение 3–6 часов. Запрос на обратный звонок прорабатывается в пределах того же графика, а звонок осуществляется в течение 20 минут.

Обращение составляется в любой форме. В нем следует указать номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ, или данные фискального чека, описание выявленного недостатка и контактные данные покупателя. Фото или видео можно добавить при наличии предварительной оценки состояния товара. Отсутствие фото или видео само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Получение обращения продавец подтверждает по телефону или по электронной почте. Банковский счет IBAN или реквизиты карты для выплаты покупатель предоставляет только после согласования возврата средств, а не при первоначальном обращении. Дополнительную информацию о возврате можно найти на странице Правила возврата и обмена .

7. Требования к состоянию и упаковке товара

Отсутствие оригинальной коробки или поврежденная наружная упаковка не является самостоятельным основанием для отказа в гарантийной проверке.

Товар передается на проверку только в чистом и сухом виде. Перед отправкой покупатель должен обеспечить надежную транспортировочную упаковку, защищающую товар от повреждения во время перевозки.

8. Отправка товара для проверки

После предоставления гарантийного обращения покупатель может сразу отправить товар по приведенным ниже реквизитам. Предварительное согласование отправки с менеджером или службой поддержки не требуется, отдельно ожидать разрешения на отправку не требуется.

Услуги перевозчика при первичной отправке товара на проверку покупатель оплачивает самостоятельно. Отправки с наложенным платежом или за счет получателя не принимаются. Личная передача товара на склад не производится.

Получатель: United Way of Southwest Louisiana, Inc.
Телефон: +380 800 565 15 90
Отделение получателя: Новая Почта. Почтовое отделение №23 Адрес: 36000, Украина, Полтавская область, г. Полтава, ул. Котляревского, 10

9. Проверка товара и установление причины дефекта

После поступления товара продавец производит проверку его качества и устанавливает причину заявленного недостатка. Срок рассмотрения гарантийного обращения и проверки товара составляет 14 календарных дней с момента поступления товара на склад.

Для покупателя не устанавливается плата за проверку качества и установление причины дефекта, обработку гарантийного обращения, прием товара, повторное комплектование товара или возврат товара в случае согласованного возврата средств. Стоимость каждой из этих процедур для покупателя – 0 грн.

О результате проверки продавец сообщает по телефону или электронной почте. Если гарантийные требования не подтверждены, покупателю сообщается о конкретной причине принятого решения и порядке возврата товара.

10. Расходы на пересылку

Если проверка подтвердила производственный дефект, United Way of Southwest Louisiana, Inc. компенсирует покупателю документально подтвержденные расходы по пересылке товара для гарантийной проверки. Банковский счет IBAN или реквизиты карты для такой компенсации покупатель предоставляет только после согласования компенсации.

Отремонтированный товар или товар, предоставленный на замену, отправляется покупателю на средства продавца. Если по результатам рассмотрения принято решение о возврате средств, покупателю возвращается первоначальная стоимость доставки заказа.

Когда проверкой установлено нарушение правил эксплуатации продукта, обратную доставку оплачивает клиент. Информация о расходах и условиях их компенсации сообщается покупателю до отправки товара.

11. Решение по результатам гарантийного обращения

После проверки и подтверждения производственного дефекта с покупателем согласен один из доступных вариантов решения обращения:

бесплатное устранение подтвержденного производственного дефекта;
замена на аналогичный товар должного качества;
возврат средств, если ремонт невозможен, товара для замены нет или сторонами согласован возврат.

Если согласован возврат средств, реквизиты банковского счета IBAN или карточки покупатель передает после принятия такого решения. Бонусы, промокоды или сертификаты не используются как принудительная замена возврата.

12. Срок, состав и способ возврата средств

После завершения проверки и принятия решения о возврате средств выплата производится в течение 5 календарных дней. Поскольку онлайн-оплата на сайте не предусмотрена, возврат осуществляется безналичным переводом на банковский счет IBAN или карту покупателя.

Покупателю возвращается полная уплаченная стоимость товара. Если производственный дефект подтвержден, дополнительно компенсируются документально подтвержденные расходы по гарантийной пересылке товара. Первоначальная стоимость доставки заказа также возвращается покупателю. При осуществлении этих выплат скрытые комиссии с покупателя не взимаются.

Реквизиты IBAN или карты указываются покупателем в письменном заявлении только после согласования возврата средств или соответствующей компенсации. Подробные условия процедуры можно посмотреть на странице Правила возврата и обмена .

работаем с 09:00 до 22:30 без выходных